在“服務至上”時代背景下，保險行業競爭的內涵已由單純的規模競爭發展轉向以服務為主要內容的全面競爭生態，服務為本既是市場競爭的需要，也是增強保險企業核心競爭力的重要手段和市場發展的必然要求。因此，保險公司紛紛發力服務端，依托各自優勢構建各具特點的保險服務，以此來與客戶之間的建立長期穩定關系，挖掘全周期價值，實現高質量發展，保險領域的“服務戰爭”已經打響。

　　一直以來，百年人壽秉承“服務領先戰略”，堅持以客戶需求為導向，通過多角度、多層次梳理并升級了服務板塊，全面構建綜合服務能力，持續優化和創新服務模式。

　　以用戶最為關注的理賠環節為例。傳統的理賠模式往往存在流程冗長、手續復雜等問題，對用戶理賠體驗造成嚴重困擾。百年人壽精準洞察這一痛點，設計推出“全程關愛理賠”系列服務，涵蓋保單理賠全周期，旨在打造“健康知識有人教、疾病診療有人管、保險保障迅速賠”的專業、務實、高效的理賠保障服務閉環。讓理賠服務有速度、有溫度，讓客戶安心、放心、省心，刷新客戶體驗。

　　同時，面對數字化浪潮的持續席卷，百年人壽也借助科技手段建立全方位的客戶服務渠道，不僅搭建了全方位實時一體化線上服務平臺，還打破傳統時間、空間限制，積極拓寬服務渠道、豐富服務內容，推出線上投保、線上保全、電子回訪、電子保單、自助理賠等數十項數字化服務，讓服務質效得以顯著提升的同時，也帶給了大眾愈加方便、快捷的服務體驗，展現百年人壽卓越的服務品質。

　　自成立以來，百年人壽始終堅持以客戶為中心，將客戶痛點的解決與改善作為企業使命，通過服務創新推進品牌升級。未來，百年人壽將繼續強化“服務領先戰略”，從多方位、多層次進行服務創新，從而更好地契合和滿足公眾日益增長的多元化、個性化保險服務需求。